常見查詢

    一般訂購疑問

  • 我沒有註冊成為會員,可以訂購嗎?

    可以。不過我們網站大部份的功能都是為會員而設,例如快速結帳、查看歷史訂單等,可讓您節省不少時間。會員更可以儲積分及獲得獨家優惠。

    註冊會員免費,過程簡單及安全,不妨在下單前花幾分鐘建立 Onna HK 帳號。

  • 我未成年,可以訂購嗎?

    18歲以下的未成年者需要有監護人的同意才可訂講。

  • 有優惠嗎?

    您可查看我們的限時特賣區或者留意 Onna HK 的 Facebook及 IG。部份優惠活動只限已註冊會員參加。

  • 會有假貨嗎?

    我們的所有貨品都是100%原裝正品,均獲授權出售或直接從國外進口,保證絕無假冒。

  • 可用電話訂講嗎?

    我們目前只接受網上訂購。

  • 可以到門市購買嗎?

    為了讓更多的父母能以更實惠的價錢購買到優質的有機嬰兒商品,請恕 Onna HK 暫不設門市以減少轉移給顧客的成本。

    訂單幫助

  • 如何知道己經訂購成功/查看訂單狀態?

    如訂單成功提交,您會轉移到成功結帳頁面,並獲得一組訂單號碼。同時,在您的Email地址會收到一封包含訂單號碼的確認信。

    會員可登入您的帳號,於「我的訂單」中查看您的所有訂單;非會員可隨時於「訂單管理」輸入訂購時所用的 Email 以查閱訂單。

  • 沒有收到訂單確認電郵,怎麼辦?

    該電郵可能被誤放到垃圾郵箱,請再次檢查。如超過 1小時仍未收到,請聯絡我們的顧客服務部為您處理。

    敬請留意:我們不會向您索取任何密碼或信用卡的完整資料。

  • 非會員遺失了訂單號碼,怎麼辦?

    您可在訂單確認電郵找到訂單號碼,或聯絡我們的顧客服務部為您處理。

    敬請留意:我們不會向您主動索取任何密碼或信用卡的完整資料。

  • 我不小心重覆下單了,怎麼辦?

    如您發現有重覆下單的情況,請盡早聯絡我們的顧客服務部為你處理。同時,我們會檢查每一張訂單,如發現同一收件者於短期內有多張訂單,我們會聯絡您及取消重覆的訂單。

    敬請留意:我們不會向您主動索取任何密碼或信用卡的完整資料。

  • 我可以取消訂單嗎?

    未付款的訂單可自行取消。如付款已被確認,請恕我們未能接受任何取消。

    一般付款疑問

  • 有哪些付款方法?

    我們目前提供以下的線上即時付款方法:

    信用卡支付 (VISA/ MASTER CARD/ American Express/ Discovery/ JCB / Diners Club)、Apple Pay、Google Pay、中國微信支付及支付宝中國


    香港用戶亦可使用以下轉帳方法付款:

    轉數快、櫃員機及網上銀行轉帳(目前僅提供恒生銀行帳號)

  • 付款的過程安全嗎?

    當然!我們的網站均採用256位安全通訊接層(SSL)加密技術。所有線上即時交易的資料包括信用卡號碼、姓名、地址等會經過加密,以防止被未經許可的第三者閱讀。

  • 可以變更付款方法嗎?

    未付款的訂單可自行更改。如付款已被確認,請恕我們未能接受任何更改。

  • 為什麼我不能使用 Apple Pay?

    要使用 Apple Pay,您必須使用最新版 iOS、macOS 的 Apple 裝置,并先連結您的信用卡或金融卡到您的裝置上,然後使用 Safari 瀏覽器才能成功付款。

  • 為什麼我不能使用 Google Pay?

    要使用 Google Pay,您必須使用 Android/Windows/Mac OS/Linux (不支援iOS裝置) 裝置,并先連結您的信用卡或金融卡到您的 Google Pay 帳號上,然後使用最新版本 Chrome 瀏覽器才能成功付款。

    關於信用卡付款

  • 為什麼我的信用卡付款時要輸入驗證碼?

    您登記信用卡時,相關銀行已加入「3D驗證」保安服務。因此,您需要輸入個人驗證密碼才能使用信用卡消費。如忘記驗證密碼,請向您的發卡銀行查詢。

  • 儲存信用卡安全嗎?

    當然!相關資料將由擁有良好的信譽及可靠的支付系統公司使用安全的主機環境作儲存,并以演算法加密資料予以保護,從而防止罪犯讀取及您所儲存的信用卡號碼被直接查看。

    您完整的信用卡詳細資料將永遠不會顯示在我們的網站上顯示,而只是顯示卡的最後四位數。會員可隨時從您的帳號中刪除已儲存的銀行卡。

  • 為什麼我的付款遭到拒絕?

    首先,請確認您所輸入的資料是否正確。

    如果資料正確但仍顯示付款失敗,請和您的信用卡公司確認是否因為以下原因拒絕授權:

    • 偵測到可疑的付款行為
    • 帳戶信用額度限制或額度不足
    • 信用卡資料有更改

    若您的交易未被信用卡公司拒絕授權,則可能因安全性考量被第三方支付平台拒絕。請聯絡我們以獲得可能的解決方法。

  • 交易失敗了,為什麼我的帳單上仍有扣款?

    雖然交易失敗,但因為信用卡已授權扣款,所以您在帳單中還是會看到該筆金額的扣款。信用卡公司通常在幾小時或幾天內就會取消該筆付款並退款至您的帳戶。實際退款時間根據不同銀行而異。

  • 為什麼我的交易明細寫收款方為「Stripe」?

    Onna HK 使用 Stripe 的支付網關處理您的信用卡款項,信用卡公司會在幾個小時或幾天內將收款方改為 Onna HK。

    一般送貨疑問

  • 有哪些運送方法?

    我們目前僅提供香港地區的運送服務,並以順豐速運承辦,包括上門送貨服務、順便智能櫃自取服務及順豐站自取服務。

  • 寫錯送貨地址了,怎麼辦?

    請盡快透過「聯絡我們」申請,我們將免費為您嘗試更改;如訂單已交到第三方貨運公司,您可能需在收貨時向貨運公司支付額外費用;如包裹己退回到 Onna HK,您的訂單將會被取消。

  • 商品多久才能送達?

    我們會在確認訂單款項後的 1- 2 個工作日內發貨,然後視乎選用的運送方法及地區需時大概 1- 5 天。

    如想盡快收到商品,可於結帳時使用信用卡付款及選用順豐站自取服務,最快 2 個工作日就能送達。

  • 我的訂單送到哪裡了?

    您可在「我的訂單」中的狀態紀錄或發貨電郵中找到運單號碼,然後到 順豐速運網站 輸入運單號碼追蹤包裹。

    關於上門送貨

  • 可以選擇上門送貨時間嗎?

    如需指定時間收貨,您可於收到運單號碼後,自行聯絡順豐以作安排。順豐速運客戶服務熱線: +852 2730 0273。

  • 我可以請人代簽收貨/放在管理處嗎?

    我們強烈建議您使用自取服務,并選擇24小時開放的智能櫃地址取貨。如果您請人代簽收貨,從而出現冒認、錯領、貨物損毀、貨物遺失等情況,很抱歉,我們將不會為此承擔責任。

    關於自取服務

  • 我忘記到智能櫃取件,已超過 40 小時了,怎麼辦?

    如未能及時取件,順豐會先回收包裹,並會與您聯絡安排再次派送到智能櫃,或依您要求改派至順豐其他資源,比如順豐站、順豐速運服務中心等。

    請留意,您亦有責任主動聯絡順豐(順豐速運客戶服務熱線: +852 2730 0273)。如改派其他地區,順豐可能會於派送時向您收取附加費。

  • 我沒有收到/刪除了智能櫃取件短訊,怎麼辦?

    如在訂單狀態改為「已發貨」的 3 個工作天後仍沒有收到取件短訊,請檢查您的電話號碼是否與訂單中的一致,如電話有錯,請聯絡我們的顧客服務部為你處理。

    如電話號碼正確,請去到櫃機面前,先點擊「取件」,再按「忘記取件碼」。輸入你的登記電話後,選擇以語音功能重獲取件碼,就可以接聽由順便智能櫃自動輸出的通話。將通話內提供的6位數字驗証碼輸入到屏幕上,屏幕就會顯示有關運單號,之後點擊「取件」制,櫃門就會開啟。

  • 我忘記到順豐站取件,已超過 3 天了,怎麼辦?

    請盡快到順豐站取件。逾期包裹或許會產生額外保管費,顧客取件時需自行支付相關費用。

  • 我沒有收到/刪除了自提點取件通知短訊,怎麼辦?

    如在訂單狀態改為「已發貨」的 3 個工作天後仍沒有收到取件短訊,請聯絡我們的顧客服務部為您處理。